Preguntas frecuentes

Puede acceder a su cuenta cliente haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" situado en la parte superior derecha del banner. A continuación, deberá indicar su dirección de correo electrónico, que se utiliza como inicio de sesión, y su contraseña.

Haga clic en el botón de "Iniciar sesión" situado a la derecha del banner en la parte superior de su página. A continuación, puede hacer clic en " ¿Ha olvidado su contraseña?" debajo de la parte derecha del cuadro de diálogo "contraseña". Indique su dirección de correo electrónico utilizada como inicio de sesión y recibirá un enlace a esta dirección para restablecer su contraseña.

1) Accede a su cuenta de cliente

2) A la derecha del banner de la parte superior, mueve el cursor por encima de su nombre. En el menú desplegable, haga clic en "Mi cuenta".

3) En la sección "Perfil", haga clic en "Editar", situado en la esquina derecha. Ahora puedes actualizar toda su información personal

4) Haga clic en el botón "Guardar" para confirmar.

En el correo electrónico del boletín, vaya hasta la parte inferior del correo electrónico y haga clic en "Cancelar la suscripción".

No, puedes realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente. 

1) Selecciona el producto que desea.

2) Haz clic en el botón "Añadir a la bolsa" situado a la derecha de las imágenes del producto

3) Vaya a la "Cesta" situada en la esquina derecha del banner de la parte superior, y haga clic en "Pago"

4) Seleccione su método de entrega y haga clic en el botón "Siguiente: Pago".

5) Realice el proceso de pago rellenando sus datos y haciendo clic en el botón "Siguiente: Revisión del pedido".

6) A continuación, acepte las "Condiciones generales de venta de Aqualung" y haga clic en el botón "Realizar pedido.

7) Su pedido está ahora confirmado y se muestra un resumen de su pedido.

8) Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y podrás encontrarlo en la sección "Mi pedido".

1) Accede a su cuenta de cliente

2) A la derecha del banner superior, coloque el cursor sobre su nombre. En el menú desplegable, haga clic en "Mis pedidos".

3) Ahora puede ver todo su historial de pedidos y compras.

Después de hacer clic en el botón "Realizar pedido", será redirigido a la página de inicio de nuestro sitio web. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que utilizó como identificación.

También puede encontrar su pedido en la sección "Mis pedidos" situada en el menú desplegable que aparece al pasar el cursor por encima de su nombre.

Puede seguir la entrega de sus pedidos directamente desde la sección "Mis pedidos" de su área de cliente. Haz clic en el número de seguimiento de la entrega para acceder directamente a la página web del transportista seleccionado, y acceder a toda la información relativa a su pedido.

También recibirás un correo electrónico de Aqualung con un enlace para el seguimiento de su pedido, que te llevará directamente a la página web del transportista, desde donde podrás acceder a toda la información necesaria. El transportista le mantendrá informado por correo electrónico de cada paso del proceso de entrega.

Si un artículo ya no está en stock, puede hacer clic en el botón "Envíeme un correo electrónico cuando vuelva a estar en stock" situado debajo de "Talla" y "Cantidad", a la derecha de las imágenes del producto. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

Toda la información está disponible en la siguiente tabla.

Reino Unido, Francia, Alemania, Austria, Italia y España. El país de entrega debe corresponder a la "ubicación" del sitio web utilizado.

Ejemplo: Quiero una entrega en Inglaterra, debo hacer el pedido en uk.aqualung.com

Quiero una entrega en España debo hacer el pedido en es.aqualung.com

Si elige la entrega estándar, la entrega será realizada por DPD.

Si eliges la entrega Express, la entrega será realizada por DHL.

Sí, puedes utilizar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

Recibirás un correo electrónico de Aqualung con un enlace de seguimiento de la entrega de su pedido, que te llevará a la página web del transportista, desde donde podrás acceder a toda la información necesaria. El transportista le mantendrá informado por correo electrónico de cada paso del proceso de entrega. Recibirá un correo electrónico del transportista para informarle de que su pedido está siendo entregado, en el que se indicará la fecha de entrega.

 

En la sección "Mis pedidos" de su cuenta de cliente, también puede hacer clic en el enlace de seguimiento de la entrega que aparece junto a su pedido. Accederá a la página web del transportista, con toda la información relativa a la entrega de su pedido.

 

- Si eliges la entrega con DPD, podrá utilizar el sistema Predict.

1) Recibirás un SMS de DPD que te ofrecerá 2 fechas, con un plazo de entrega de 3 horas.

2) Puede seleccionar la primera franja horaria escribiendo 1 en su teléfono móvil, o seleccionar la segunda franja horaria escribiendo 2. También puede hacer clic en el enlace contenido en el SMS para elegir otra fecha entre las 10 opciones de fecha de entrega. Debe validar su selección antes de las 23:00 horas.

3) Una vez que haya validado la franja horaria deseada, recibirá un SMS confirmando la franja horaria seleccionada.

4) Durante la franja horaria de entrega seleccionada, recibirá otro SMS indicando que su pedido está a punto de llegar.

 

- Si eliges la entrega con DHL, podrá utilizar el servicio "Entrega bajo demanda".

Esta interfaz le permite gestionar sus preferencias de entrega: entrega en otra dirección, poner la entrega en espera, programar la entrega para otro día, hacer que el paquete se entregue a un vecino.

Recibirá un correo electrónico y un SMS del transportista para informarle de que su pedido ha llegado.

 

- Si ha elegido utilizar el sistema DPD Predict, recibirá un SMS durante el plazo de entrega de 3 horas.

Siempre que sea posible, el paquete se entregará en su buzón. Si no es posible, se dejará en un punto de recogida de DPD o DHL, según el transportista que haya elegido.

 

- Si utiliza el sistema DPD Predict, puede entregar su paquete a un vecino o a otra dirección (su dirección de trabajo, una residencia secundaria...)

- Si utiliza el sistema "Entrega bajo demanda" de DHL, puede elegir poner la entrega en espera, programarla para otro día, hacerla llegar a otra dirección (su dirección de trabajo, una residencia secundaria...), o hacerla llegar a un vecino.

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior de las páginas de nuestro sitio web. Le pedimos que nos facilite la mayor cantidad de información posible: apellidos, nombre, número de pedido, fecha de pedido...

Puedes pagar con MasterCard, Visa American Express, Maestro Card, PayPal, Klarna y Sofort.

Con Aqualung, el pago se carga en su cuenta cuando se escanea el paquete al salir de nuestro almacén.

A continuación, debe averiguar con su banco el tiempo que tardará en aparecer en su cuenta.

1) Haga clic en "Cesta" en la esquina derecha del banner superior.

2) Accederá a una nueva página llamada "Mi cesta".

3) A la derecha de los detalles de su cesta, puede introducir su código promocional y hacer clic en el botón "Enviar" para validarlo. El importe de su pedido se reducirá en consecuencia.

Aparecerá un mensaje de error apropiado en su pantalla y permanecerá en la página del proceso de pago. Por supuesto, el pago no se tendrá en cuenta.

El pago es totalmente seguro gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio ADYEN, colaborador de numerosos sitios de comercio electrónico franceses e internacionales. Sus datos bancarios sólo circulan por Internet de forma encriptada (cifrado SSL) para que sean totalmente ilegibles. Cuando se conecte al final de su pedido a la página de pago en línea, verá aparecer un candado en su navegador, lo que indica que la transacción es segura. Los datos confidenciales de su método de pago nunca están en nuestro poder; sólo nuestro socio tiene acceso a ellos para realizar las transacciones bancarias hacia su cuenta bancaria o paypal.

Puede encontrar nuestra política de devoluciones detallada a través del enlace "Política de devoluciones" en la sección "Soporte", justo al final de las páginas de nuestro sitio web, o haciendo clic en este enlace:

https://staging-eu01-aqualung.demandware.net/s/aqualungfr/returnpolicy.html

Su número de seguimiento está puesto en la etiqueta de devolución.

DHL se encargará de su devolución si es a uno de los siguientes países: España, Inglaterra, Italia, Alemania y Austria.

DPD se encargará de su devolución si es en Francia.

Debe cubrir el coste, por un importe de 5,99 euros.

Su paquete será escaneado a su llegada a nuestro almacén. Al mismo tiempo, recibirá una notificación por correo electrónico de DHL.

El reembolso puede tardar hasta 1 mes; sólo depende de su banco.

Puede encontrar toda la información relativa al proceso de reembolso de PayPal haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

No, recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Se le devolverá el importe pagado tras la aplicación del código promocional. Además, el código promocional no se puede reutilizar.

Puede encontrar la guía de tallas para cada producto directamente en la descripción del mismo cuando lo seleccione.

Por favor, haz clic en el botón "Distribuidores asociados" en el banner de la parte superior. Se abrirá una nueva página en la que padré utilizar un geolocalizador con el botón "Usar mi ubicación", o bien introducir el código postal que desee para encontrar los distribuidores Aqualung más cercanos a su casa.