Preguntas frecuentes


CUENTA CLIENTE

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de cliente ?

Puede acceder a su cuenta de cliente desde el banner de la parte superior haciendo clic en el botón "Login". A continuación, debe introducir su dirección de correo electrónico utilizada como identificación y su contraseña.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

Haz clic en el botón "Login" en el banner de la parte superior. A continuación, haga clic en "Contraseña olvidada" debajo de "Contraseña". Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó como identificación y recibirá un enlace a esta dirección que le permitirá restablecer su contraseña. 

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

1) Accede a su cuenta de cliente

2) A la derecha del banner de la parte superior, mueve el cursor por encima de su nombre. En el menú desplegable, haga clic en "Mi cuenta".

3) En la sección "Perfil", haga clic en "Editar", situado en la esquina derecha. Ahora puedes actualizar toda su información personal

4) Haga clic en el botón "Guardar" para confirmar.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

En el correo electrónico del boletín, vaya hasta la parte inferior del correo electrónico y haga clic en "Cancelar la suscripción".


PEDIDOS

¿Necesito una cuenta de cliente para hacer un pedido?

No, puedes realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente. 

¿Cómo puedo hacer un pedido?

1) Selecciona el producto que desea.

2) Haz clic en el botón "Añadir a la bolsa" situado a la derecha de las imágenes del producto

3) Vaya a la "Cesta" situada en la esquina derecha del banner de la parte superior, y haga clic en "Pago"

4) Seleccione su método de entrega y haga clic en el botón "Siguiente: Pago".

5) Realice el proceso de pago rellenando sus datos y haciendo clic en el botón "Siguiente: Revisión del pedido".

6) A continuación, acepte las "Condiciones generales de venta de Aqualung" y haga clic en el botón "Realizar pedido.

7) Su pedido está ahora confirmado y se muestra un resumen de su pedido.

8) Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y podrás encontrarlo en la sección "Mi pedido".

¿Dónde puedo encontrar mis pedidos y compras?

1) Accede a su cuenta de cliente

2) A la derecha del banner superior, coloque el cursor sobre su nombre. En el menú desplegable, haga clic en "Mis pedidos".

3) Ahora puede ver todo su historial de pedidos y compras.

¿Cómo puedo saber si un pedido está confirmado?

Después de hacer clic en el botón "Realizar pedido", será redirigido a la página de inicio de nuestro sitio web. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que utilizó como identificación.

También puede encontrar su pedido en la sección "Mis pedidos" situada en el menú desplegable que aparece al pasar el cursor por encima de su nombre.

¿Cómo puedo seguir la entrega de mis pedidos?

Puede seguir la entrega de sus pedidos directamente desde la sección "Mis pedidos" de su área de cliente. Haz clic en el número de seguimiento de la entrega para acceder directamente a la página web del transportista seleccionado, y acceder a toda la información relativa a su pedido.

También recibirás un correo electrónico de Aqualung con un enlace para el seguimiento de su pedido, que te llevará directamente a la página web del transportista, desde donde podrás acceder a toda la información necesaria. El transportista le mantendrá informado por correo electrónico de cada paso del proceso de entrega.

El artículo que quiero ya no está en stock. ¿Cuándo estará disponible?

Si un artículo ya no está en stock, puede hacer clic en el botón "Envíeme un correo electrónico cuando vuelva a estar en stock" situado debajo de "Talla" y "Cantidad", a la derecha de las imágenes del producto. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.


ENTREGA

¿Cuáles son los plazos y gastos de entrega?

Toda la información está disponible en la siguiente tabla.

País Estándar Rápida Devoluciones
France DPD - 3 to 4 días laborables (+ 2 días laborables por Corsica)
€4.99
GRATIS en pedidos superiores al valor de €79 inclusiva
DHL DOMESTIC - 1 to 2 días laborables (+1 días laborables por Corsica)
€9.99
5.99€
Germany/Austria DPD - 3 to 4 días laborables (+ 2 días laborables por Corsica)
€4.99
GRATIS en pedidos superiores al valor de €79 inclusiva
DHL DOMESTIC -1 to 2 días laborables
€11.99
7.99€
United Kingdom DPD - 3 to 4 días laborables
£7.99
GRATIS en pedidos superiores al valor de £99 inclusiva
DHL DOMESTIC - 1 to 2 días laborables
£12
£12

¿A qué países puedo recibir envíos?

Reino Unido, Francia, España, Alemania y Austria.

¿Qué transportista entregará mi pedido?

Si elige la entrega estándar, la entrega será realizada por DPD.

Si eliges la entrega Express, la entrega será realizada por DHL.

¿Puedo utilizar una dirección de entrega diferente a la de facturación?

Sí, puedes utilizar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

¿Se me notificará cuando se haya enviado mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de Aqualung con un enlace de seguimiento de la entrega de su pedido, que te llevará a la página web del transportista, desde donde podrás acceder a toda la información necesaria. El transportista le mantendrá informado por correo electrónico de cada paso del proceso de entrega. Recibirá un correo electrónico del transportista para informarle de que su pedido está siendo entregado, en el que se indicará la fecha de entrega.

 

En la sección "Mis pedidos" de su cuenta de cliente, también puede hacer clic en el enlace de seguimiento de la entrega que aparece junto a su pedido. Accederá a la página web del transportista, con toda la información relativa a la entrega de su pedido.

 

- Si eliges la entrega con DPD, podrá utilizar el sistema Predict.

1) Recibirás un SMS de DPD que te ofrecerá 2 fechas, con un plazo de entrega de 3 horas.

2) Puede seleccionar la primera franja horaria escribiendo 1 en su teléfono móvil, o seleccionar la segunda franja horaria escribiendo 2. También puede hacer clic en el enlace contenido en el SMS para elegir otra fecha entre las 10 opciones de fecha de entrega. Debe validar su selección antes de las 23:00 horas.

3) Una vez que haya validado la franja horaria deseada, recibirá un SMS confirmando la franja horaria seleccionada.

4) Durante la franja horaria de entrega seleccionada, recibirá otro SMS indicando que su pedido está a punto de llegar.

 

- Si eliges la entrega con DHL, podrá utilizar el servicio "Entrega bajo demanda".

Esta interfaz le permite gestionar sus preferencias de entrega: entrega en otra dirección, poner la entrega en espera, programar la entrega para otro día, hacer que el paquete se entregue a un vecino.

¿Qué tipo de notificación recibiré cuando llegue mi paquete? (SMS, correo electrónico, llamada telefónica...)

Recibirá un correo electrónico y un SMS del transportista para informarle de que su pedido ha llegado.

 

- Si ha elegido utilizar el sistema DPD Predict, recibirá un SMS durante el plazo de entrega de 3 horas.

¿Qué ocurre si no puedo recoger mi paquete?

Siempre que sea posible, el paquete se entregará en su buzón. Si no es posible, se dejará en un punto de recogida de DPD o DHL, según el transportista que haya elegido.

 

- Si utiliza el sistema DPD Predict, puede entregar su paquete a un vecino o a otra dirección (su dirección de trabajo, una residencia secundaria...)

- Si utiliza el sistema "Entrega bajo demanda" de DHL, puede elegir poner la entrega en espera, programarla para otro día, hacerla llegar a otra dirección (su dirección de trabajo, una residencia secundaria...), o hacerla llegar a un vecino.

Mi pedido es defectuoso, ¿qué debo hacer?

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior de las páginas de nuestro sitio web. Le pedimos que nos facilite la mayor cantidad de información posible: apellidos, nombre, número de pedido, fecha de pedido...


FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con MasterCard, Visa American Express, Maestro Card, PayPal, Klarna y Sofort.

¿Cuánto tardará en cargarse el importe de mi pago?

Con Aqualung, el pago se carga en su cuenta cuando se escanea el paquete al salir de nuestro almacén.

A continuación, debe averiguar con su banco el tiempo que tardará en aparecer en su cuenta.

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

1) Haga clic en "Cesta" en la esquina derecha del banner superior.

2) Accederá a una nueva página llamada "Mi cesta".

3) A la derecha de los detalles de su cesta, puede introducir su código promocional y hacer clic en el botón "Enviar" para validarlo. El importe de su pedido se reducirá en consecuencia.

¿Qué ocurre si no se acepta mi pago?

Aparecerá un mensaje de error apropiado en su pantalla y permanecerá en la página del proceso de pago. Por supuesto, el pago no se tendrá en cuenta.

¿Qué es 3D Secure?

3D Secure es una tecnología que facilita la prevención del fraude. Permite verificar que el comprador es también el titular de la tarjeta bancaria utilizada.

Cuando el comprador valida la información de la tarjeta bancaria en un sitio web de comercio, el banco envía un código único de un solo uso al titular de la tarjeta bancaria, por SMS. El comprador tiene un plazo determinado y tres intentos para introducir el código correcto. Si el código es correcto, el banco aprueba la transacción. Sin embargo, si el código de confirmación no se introduce correctamente después de tres intentos, la tarjeta bancaria será bloqueada para todos los sitios que utilicen 3D Secure.


DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Puede encontrar nuestra política de devoluciones detallada a través del enlace "Política de devoluciones" en la sección "Soporte", justo al final de las páginas de nuestro sitio web, o haciendo clic en este enlace:

https://staging-eu01-aqualung.demandware.net/s/aqualungfr/returnpolicy.html

¿Cómo puedo seguir mi devolución?

Si elige el servicio de devolución de DHL, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento cuando el punto de recogida de DHL o el empleado de DHL -si ha reservado una recogida- escanee la etiqueta de DHL que ha impreso para su devolución.

 

Si elige devolver el producto en la Oficina de Correos, tendrá la opción de realizar el seguimiento de su devolución a través de la página web de Correos (www.Laposte.fr).

¿Qué transportista se encargará de mi devolución?

DHL se encargará de su devolución.

¿Tengo que cubrir los costes de mi devolución?

Debe cubrir el coste, por un importe de 5,99 euros.

¿Cómo sabré que el Servicio Posventa de Aqualung ha recibido mi artículo de forma segura?

Su paquete será escaneado a su llegada a nuestro almacén. Al mismo tiempo, recibirá una notificación por correo electrónico de DHL.


REEMBOLSOS

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso puede tardar hasta 1 mes; sólo depende de su banco.

¿Cómo funciona un reembolso con PayPal?

Puede encontrar toda la información relativa al proceso de reembolso de PayPal haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

¿Puedo obtener un reembolso a un método de pago diferente al utilizado al pagar mi pedido?

No, recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

¿Cómo funciona mi reembolso si he utilizado un código promocional al pagar mi pedido?

Se le devolverá el importe pagado tras la aplicación del código promocional. Además, el código promocional no se puede reutilizar.


GUÍA DE TALLAJE 

¿Dónde puedo encontrar la guía de tallas?

Puede encontrar la guía de tallas para cada producto directamente en la descripción del mismo cuando lo seleccione.



LOCALIZACIÖN DE NUESTROS DISTRIBUIDORES PARTNER

¿Cómo puedo encontrar una lista de los distribuidores certificados de Aqualung más cercanos a mi?

Por favor, haz clic en el botón "Distribuidores asociados" en el banner de la parte superior. Se abrirá una nueva página en la que padré utilizar un geolocalizador con el botón "Usar mi ubicación", o bien introducir el código postal que desee para encontrar los distribuidores Aqualung más cercanos a su casa.


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